رضا المرضى عن جودة الخدمات الصحية المقدمة في قسم العيادة الخارجية التابع لمستشفى الشفاء

Abstract

تهدف هذه الدراسة إلى تقييم مستوى رضا المرضى عن جودة الخدمات الصحية المقدمة في قسم العيادة الخارجية التابع لمستشفى الشفاء. وقد صممت الدراسة كدراسة تحليلية مقطعية, واستخدم الباحث مقياساً مصمماً ومركزاً لمقابلة المرضى بطريقة منتقاة, وقد اختار الباحثون عينة الدراسة وعددها 450 مريضاً بطريقة منتظمة, حيث بلغت نسبة تجاوب المرضى مع الدراسة %90. ولقد تمتع مقياس الدراسة بدرجة ثبات عالية بلغت0.91 حسب مقياس .(Cronbach's Alpha) وقد اشتمل مقياس الدراسة على خمسة أبعاد للخدمة الصحية وهي: الوصول والاستفادة من الخدمة, والبيئة الطبيعية, وتوقعات المريض, ووقت الانتظار بالإضافة إلي التواصل والتفاعل مع المريض. وقد بلغ مستوى الرضا العام عن الخدمات %63.9. وسجل بُعد توقعات المريض أعلى معدلات الرضا % 68.8. بينما سجل بُعد الوصول والاستفادة من الخدمة أقل معدلات الرضا وبلغ % 58.5. ولقد أظهرت الدراسة أن المرضى الإناث, وكبار السن, وذوى التعليم الإعدادي, وذوي الدخل الشهري لأقل من 1000 شيكل, وأصحاب الأمراض المزمنة, والذين مكثوا أقل من ساعة في العيادة, قد سجلوا فروق ذات دلالة إحصائية في معدل الرضا عن الخدمات الصحية أعلى من باقي فئات المرضى. بالمقابل أظهرت الدراسة أنه لا يوجد دلالة إحصائية بين المرضى في مكان السكن, و الحالة الاجتماعية, أو عدد الزيارات للعيادة, وفي وجود إعاقة أو عدم وجود إعاقة, وفي نوع العيادة المقصودة وأخيراً في المكان الذي استغرق فيه المريض أكثر الوقت في أثناء زيارته للعيادة. وقد أوصت الدراسة أن تقليل وقت انتظار المرضى في العيادة, وإدخال بعض التحسينات على تركيبة العيادة الطبيعية, وكذلك تحسين طريقة التواصل والتفاعل مع المرضى, تعتبر عوامل مهمة لتحسين معدل رضا المرضى عن جودة الخدمات الصحية المقدمة لهم في قسم العيادة الخارجية التابع لمستشفى الشفاء.