دور متطلبات الجودة الشاملة في تحسين الأداء الوظيفي بالكليات الحكومية بمحافظات غزة- دراسة تطبيقية في كلية العلوم والتكنولوجيا بخان يونس

الملخص

هدفت الدراسة التعرف إلى مستوى توافر متطلبات الجودة الشاملة (التركيز على الطالب، التحسين المستمر، إشراك العاملين، قيادة الإدارة لثقافة الجودة) في كلية العلوم والتكنولوجيا بخان يونس، كذلك التعرف على مستوى الأداء الوظيفي لدى العاملين فيها، وكذلك التعرف على أثر توافر متطلبات الجودة الشاملة على الأداء الوظيفي لدى العاملين، واستخدمت الدراسة المنهج الوصفي- المسحي، وقد قام الباحث بتوزيع استبيان على جميع أفراد مجتمع الدراسة (مسح شامل) المتكون من (218) موظف أكاديمي وإداري يعملون في كلية العلوم والتكنولوجيا بخان يونس، حيث تم استرداد (193) استبانة صالحة للتحليل، وقد أظهرت نتائج الدراسة أن مستوى فقرات متطلبات الجودة الشاملة قد حصل على وزن نسبي (74%) حيث جاء بدرجة كبيرة، وكذلك مستوى فقرات الأداء الوظيفي قد حصل على وزن نسبى (72.7%) حيث جاء بدرجة كبيرة، كما وجد أثر معنوي لجميع متطلبات الجودة الشاملة على الأداء الوظيفي لدى العاملين في الكلية، وقد أوصى الباحث بضرورة تشكيل لجان لدراسة مدى توافر متطلبات إدارة الجودة الشاملة من خلال الخدمات المقدمة للعاملين والطلاب ودراسة شكاوى الطلاب وحل تلك المشكلات على الفور، واعتماد الكلية لمفهوم التحسين المستمر للخدمات واعتباره منهج معتمد وخطة واضحة المعالم لتطوير وتحسين الخدمات التعليمية، ووضع خطة كاملة من قبل إدارة الكلية لإشراك العاملين في صنع واتخاذ القرارات، واتخاذها نهج لإدارة الكليات الحكومية.