"العلاقة بين مقومات التميز بالأداء ونتائجه في قطاع الصناعات الدوائية الفلسطيني"
الملخص
الملخص : يهدف البحث إلى دراسة العلاقة بين مقومات (ممكِّنات) التميز بالأداء ونتائجه في قطاع الصناعات الدوائية الفلسطيني وفق المعايير المعتمدة في نموذج التميز الأوروبي. ولتحقيق هذا الهدف تم إعداد استبانه أُشتقت متغيراتها بعد مراجعة معمقة للأدبيات ذات العلاقة. تم توزيع الاستبانة على المدراء الإستراتيجيون كافة في مصانع الأدوية الفلسطينية وعددهم 78، ثم استعادة 67 استبانه صالحة للتحليل الإحصائي. أظهر البحث نتيجة رئيسة مفادها وجود علاقة ذات دلالة إحصائية بين مقومات (ممكِّنات) التميز بالأداء مجتمعة ومنفصلة وبين نتائج الأداء مجتمعة ومنفصلة ممثلة برضا العاملين والزبائن والمجتمع وبزيادة الأرباح الصافية والمبيعات والحصة السوقية للشركات المبحوثة. أخيراً، قدمت الدراسة مجموعة من التوصيات التي قد تسهم في تعزيز التميز بالأداء في الشركات العاملة في قطاع الأدوية الفلسطيني.