مدى الالتزام بمنهج سيجما ستة(Six sigma) في ضبط جودة التدقيق الداخلي (دراسة تطبيقية على المصارف العاملة في قطاع غزة)

ماهر موسى درغام, هبه محمود عبد الله

الملخص


الملخص : هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مدى الالتزام بمنهج Six Sigma في ضبط جودة التدقيق الداخلي في المصارف العاملة في قطاع غزة، ولتحقيق أهداف الدراسة تم تصميم إستبانة وزعت على عينه من موظفي قسمي التدقيق الداخلي والجودة في تلك المصارف، وقد تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال دراسة المحتوى، والنسب المئوية والتكرارات والمتوسط الحسابي واختبار ألفا كرونباخ واختبارT-Test من أجل الوصول للنتائج. ومن أهم نتائج الدراسة ما يلي: تلتزم المصارف العاملة في قطاع غزة بمعايير Six Sigma (التزام ودعم القيادة العليا، التغذية العكسية والقياس، التحسين المستمر، العمليات والأنظمة، الموارد البشرية) بدرجة كبيرة. تلتزم المصارف العاملة في قطاع غزة بمعايير التدقيق الداخلي (الكفاءة المهنية، إدارة أنشطة التدقيق الداخلي، مجال العمل، تخطيط وتنفيذ عملية التدقيق الداخلي، إيصال النتائج) بدرجة كبيرة جداً. توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التزام المصارف العاملة في قطاع غزة بمعايير منهج Six Sigma وضبط جودة التدقيق الداخلي عند مستوى دلالة (? ? 0.05). وخلصت الدراسة إلى عدة توصيات أهمها: ضرورة الاهتمام بمنهج Six Sigma والتأكيد على إمكانية استخدامه في المصارف لما له من أهمية من الناحية العلمية وذلك من خلال تقليل الأخطاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة والتي تتناسب مع توقعات العملاء، وهو ما ينعكس على جودة التدقيق الداخلي. التزام ودعم قيادة المصارف للعمل بمنهجSix Sigma يساهم بالتخطيط لكافة عمليات التدقيق وتقييم المخاطر. توفير بيئة تتوافر فيها العوامل الأساسية اللازمة لتطبيق منهج Six Sigma ، ومحاولة إزالة الحواجز التي تواجه تطبيق منهج .Six Sigma الكلمات الدالة: سيجما ستة، التدقيق الداخلي، جودة التدقيق، المصارف، قطاع غزة.

النص الكامل:

PDF