أثر رضا العاملين على إدارة العلاقة مع الزبون دراسة تطبيقية على العاملين في المصارف السعودية

بسيم قائد العريقي

الملخص


هدف البحث الى دراسة أثر رضا العاملين على إدارة العلاقة مع الزبون ودراسة طبيعة ومستوى رضا العاملين وإدارة علاقة الزبون في المصارف السعودية، واستخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي مستعينا بالاستبيان الالكتروني كأداة لجمع البيانات من عينة ميسرة من مجتمع البحث المتمثلة بالعاملين في المصارف السعودية بمنطقة عسير، وبلغ حجم العينة (378) موظفاً، وخلص البحث الى عدة نتائج أهمها: أن مستوى رضا العاملين في المصارف السعودية بلغ مستوى متوسط ، كما بلغ مستوى إدارة علاقة الزبون في المصارف السعودية فوق المتوسط ، كما بينت النتائج أنه يوجد أثر إيجابي ذو دلالة إحصائية لرضا العاملين على كافة أبعاد إدارة علاقة الزبون (رضا الزبون و ولاء الزبون وقيمة الزبون). وأوصت الدراسة إلى ضرورة أن تهتم المصارف السعودية بتحسين مستوى رضا العاملين ولاسيما في الأبعاد التي تمثلها كالراتب والأجور والترقية وظروف العمل، وضرورة تبني المصارف السعودية لإدارة علاقة الزبون والعمل على تجسيدها من خلال زيادة رضا الزبون و ولاء الزبون وقيمة الزبون.

الكلمات المفتاحية


رضا العاملين -إدارة علاقة الزبون.

النص الكامل:

PDF


Creative Commons License
هذا العمل مرخص حسب Creative Commons Attribution 4.0 International License.